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Porque cuando Tony Hsieh era un joven emprendedor, cambió el rostro del comercio minorista en Internet. En especial la industria del calzado en el mundo.
Para superar el nerviosismo de los clientes por pedir zapatos sin probárselos primero, Zappos ofreció envío y devoluciones gratis, dando a los clientes hasta un año para devolver los productos no deseados.
Lo que generó confianza en la compra on line.
Los clientes podían pedir docenas de pares de zapatos y quedarse solo con los que les gustaban, una política que estableció un listón muy alto para los rivales.
Amazon.com Inc. compró Zappos en 2009 por alrededor de $ 1,2 mil millones y, impresionado con el estilo de Hsieh, lo dejó operar como una subsidiaria autónoma dirigida por Hsieh.
